Navrés de cet incident
Madame,
Suite a votre demande, j’ai le regret de vous annoncer que votre commande n’aura pas lieu à la date prévue, le 16 juillet 2007. Notre camion est malheureusement indisponible pour quelques jours, ce qui ne nous permet aucun réapprovisionnement. Le matériel vous sera donc livré la semaine d'après. Nous sommes navrés de cet incident. Suite à celui-ci un rabais vous sera attribué.
Au nom de la société « Mat info + » nous vous présentons nos excuses.
Cordialement.
Mohamed Sylla
Service commercial
Alexandra Bonnet
8 rue Firmin Gémier
Aubervilliers 93300
A l’intention de Mohamed Sylla : service commercial de « mat info + »,
Monsieur,
J’ai bien reçu votre lettre et je suis profondément désolée pour ce chauffeur mais je vous avoue que cette situation ne m’arrange pas vraiment. En effet, cet ordinateur était destiné à être offert pour l'anniversaire d'une amie, et voyez-vous, une date d’anniversaire ne peut pas se reporter. Je vous demande donc de trouver une solution dans les plus brefs délais sinon je me verrais obligée d’annuler cette commande. Je comprends votre embarras, mais je n’ai pas le choix. Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.
Alexandra Bonnet
Chère Madame,
Votre mail d'hier m’est bien parvenu. Je comprends bien votre agacement face à cette situation. C’est pour cela que j’ai le plaisir de vous annoncer, qu’il se trouve, que nous avons trouvés dans nos stocks magasin l’ordinateur en question. Remarquez que vous êtes une vraie chanceuse ! Il vous sera livré à la date prévue. Encore une fois nous vous présentons nos sincères excuses. Dans le plaisir de vous revoir, je vous salue.
Mohamed Sylla
Service commercial